قياس الأداء والأثر الحضري والاقتصادي

قياس الأداء والأثر الحضري والاقتصادي

من التسليم الفني إلى قياس النتائج في الحياة الحضرية

بعد تركيب النافورة تطرح على صاحب العمل أسئلة جديدة: هل يعمل المجمع حسب الخطة؟ كيف يستغل المواطنون المساحة المحيطة؟ هل يبقى الزوار لفترة أطول؟ ما هي التغييرات التي شهدتها الشركات المحيطة؟ ما مساهمة النافورة في التعرف على المكان؟

تتطلب الإجابة على هذه الأسئلة معلومات منتظمة. الصور الافتتاحية، أو رضا عدد قليل من الزوار، أو الزيادة المقطعية للحشد هي جزء من الأدلة؛ يجب أن يأخذ التقييم الكامل في الاعتبار الجودة الفنية وتجربة المستخدم والتكاليف والتغيرات في البيئة المحيطة معًا.

يوفر هذا الفصل إطارًا لتقييم ما بعد العمليات؛ إطار يمكن استخدام نتائجه لتعديل البرنامج التوضيحي وتحسين الصيانة واتخاذ القرارات بشأن المشاريع المستقبلية.

إن المؤشرات والجداول والأرقام الواردة في هذا الفصل تعليمية. ينبغي تنسيق طريقة تقييم كل مشروع مع هدفه وحجمه وموارده والمعلومات المتاحة.

39–1. تحديد النجاح على أساس أهداف المشروع

يجب أن يبدأ التقييم من الأهداف الأساسية.

إذا كان الهدف الرئيسي هو إنشاء مساحة توقف في ساحة حضرية، فإن عدد ومدة توقف المستخدمين مهم. وإذا كانت النافورة مصممة لمركز تجاري، يتم أيضًا فحص علاقتها بتجربة الزيارة وتدفق الحركة ونشاط الوحدات التجارية.

ويمكن تقسيم الأهداف إلى خمس مجموعات:

في مقدمة حلول المساحات العامة OASE، تم تحديد إنشاء مكان للتجمع ووقفة وعلامة حضرية كأهداف لتصميم النافورة. ويمكن تحويل هذه الأهداف إلى أسئلة تقييمية؛ وتحقيقها في كل مشروع يقتضي إثبات المكان نفسه. حلول النافورة للأماكن العامة OASE ^[267]

39–2. الفصل بين النشاط والمخرجات والتأثير

للحصول على تقييم واضح، من الضروري التمييز بين العمل المنجز والنتيجة التي نتجت عنه.

على سبيل المثال، التنفيذ اليومي لعدة عروض، يمكن تسجيل الإخراج. زيادة الحضور هي النتيجة التي ينبغي قياسها. تعد زيادة السياحة في المدينة أيضًا مطالبة أوسع وتتطلب فحص العديد من العوامل.

يجب كتابة السلسلة المتوقعة للمشروع قبل التشغيل:

الأداء السليم للنافورة ← تجربة حضور إيجابية ← زيادة الرغبة في التوقف والعودة ← التأثيرات المحتملة على الأنشطة المحيطة

ويجب في كل مرحلة تحديد الافتراضات اللازمة. يمكن أن يؤدي عدم كفاية الوصول أو عدم توفر المقاعد أو تعطيل جدول العرض إلى إضعاف هذه العلاقة.

الشكل 39-1 – سلسلة تقييم المشروع

النموذج المقترح: العلاقة بين الأداء الفني وتجربة الحضور وسلوك المستخدم والأعمال الحضرية، إلى جانب العوامل المؤثرة مثل إمكانية الوصول والموسم والأحداث.

العنوان الفرعي: "كل ادعاء بالتأثير يجب أن يكون مدعومًا ببيانات وافتراضات قابلة للاختبار."

39–3. تسجيل حالة القاعدة قبل التنفيذ

وتزداد قيمة التقييم عندما تكون هناك معلومات حول الوضع قبل المشروع.

يمكن أن تشمل البيانات الأساسية ما يلي:

• عدد الإدخالات أو التمريرات في فترات زمنية معينة.

• عدد الأشخاص المتوقفين.

• مدة الحضور.

• نمط استخدام أجزاء مختلفة من المساحة.

• آراء المستخدمين والشركات المحيطة بها.

• شروط الوصول والمرافق للمكان.

• حالة الاستهلاك والتكلفة في مشاريع إعادة الإعمار.

• الأحداث والتغيرات المتزامنة.

سجل يوم واحد عادة لا يمثل جميع الشروط. ينبغي رؤية يوم العمل والعطلة والموسم والطقس والوقت من اليوم في خطة أخذ العينات.

إذا لم تكن البيانات التي تم تشغيلها مسبقًا متاحة، فيمكن استخدام السجلات الصالحة أو الصور الأرشيفية المناسبة أو العدادات الموجودة أو مواقع المقارنة. وينبغي أن تكون حدود هذه المعلومات واضحة في التقرير.

تؤكد إرشادات كتاب Magenta على تخطيط التقييم وجمع البيانات المناسبة لتقييم النتائج والأثر. دليل تخطيط تقييم الكتاب الأرجواني ^[268]

39–4. تعريف دقيق للمؤشرات وجودة البيانات

يجب أن يكون لكل فهرس شهادة ميلاد.

"عدد التمريرات" و"عدد الوافدين" و"عدد الزيارات" و"عدد الأشخاص الفريدين" ليسوا متماثلين. ويجب أن يذكر التقرير ما تم قياسه بالفعل.

تتطلب العدادات وطرق الصور أيضًا التحكم في الدقة. يمكن أن يؤدي الازدحام والرؤية وعدد الرحلات ذهابًا وإيابًا إلى تغيير النتيجة.

بالنسبة للمسوحات والملاحظات، يجب أن تقتصر البيانات المطلوبة على غرض التقييم. يمكن قياس العديد من مؤشرات استخدام المساحة دون تسجيل الأشخاص أو صورة الوجه أو معلومات الاتصال.

39–5. تقييم الجودة الفنية وتنفيذ خطة التشغيل

يعتمد التأثير الحضري للنافورة على جودة الخدمة التي تقدمها. ولذلك، ينبغي أن يوضح تقرير التقييم أيضًا الحالة الفنية.

قد تشمل المؤشرات المناسبة ما يلي:

• نسبة العروض المقدمة مقارنة بالبرنامج.

• ساعات التوقف وأسبابها.

• عدد حالات الفشل المتكررة.

• وضع جودة المياه ضمن إطار البرنامج المعتمد.

• جودة النافورة والإضاءة وتنسيق العرض.

• وقت التعامل مع الفشل.

• استهلاك المياه والطاقة في البرنامج المحدد.

يجب تسجيل فترات التوقف عن العمل بسبب الرياح والصيانة المجدولة والأعطال بشكل منفصل. يعد هذا الفصل ضروريًا لتحليل قرارات التصميم والتشغيل.

إذا واجه الزائر نافورة صامتة في الساعة المعلنة، فسوف تتأثر تجربته؛ حتى لو كانت المعدات سليمة في معظم الساعات الأخرى.

تمت مناقشة طريقة حساب المؤشرات الفنية ومؤشرات الاستهلاك في الفصول السابقة. الهدف في هذا الفصل هو ربطها بتجربة المستخدم الحقيقية.

39–6. قياس استخدام الفضاء العام

وللتحقق من جودة الاستخدام، فإن إحصاء عدد السكان وحده لا يكفي. ينبغي تحديد الأقسام التي يتواجد فيها الأشخاص، ولأي نشاط ولأي مدة.

العناصر المرئية هي:

• عبور النطاق.

• توقف للمشاهدة.

• الجلوس والتحدث.

• التصوير الفوتوغرافي.

• في انتظار بدء العرض.

• الاستخدام المصرح به للجزء التفاعلي.

• مغادرة المبنى بسبب الازدحام أو الرش أو صعوبة الوصول.

يمكن لخريطة المراقبة أن توضح موقع التراكم والمسارات الأقل استخدامًا ونقاط إنشاء العقد المرورية.

كما تدرس أساليب التقييم المستندة إلى المكان التي يتبعها موئل الأمم المتحدة جودة الأماكن العامة فيما يتعلق باستخدام أصحاب المصلحة ومشاركتهم. يمكن استخدام هذا النهج لتصميم التقييم حول النافورة. تقديم طريقة التقييم على أساس الموقع للأماكن العامة UN-Habitat ^[269]

قياس مدة التوقف

يجب تحديد لحظة الدخول والخروج من نطاق الإيقاف المؤقت. يمكن أن يكون الحضور المتوسط ​​والمتوسط ​​مفيدًا؛ لأن الوجود الطويل لعدة أشخاص قد يغير المتوسط.

يجب التعامل مع الأفراد الذين كانوا حاضرين قبل بدء المراقبة أو الذين بقوا بعد انتهائها بطريقة محددة في التحليل.

الشكل 2-39 - خريطة سلوك المستخدم

الصورة المقترحة: مخطط منطقة مع علامات التجمع ومسار العبور ونقاط التوقف في ساعات مختلفة، بدون معلومات هوية الأشخاص.

التسمية التوضيحية: "تكشف خريطة استخدام الفضاء المواقع الناجحة والمناطق التي تحتاج إلى التحسين."

39–7. مسح المستخدمين والأشخاص الذين لا يستخدمون المساحة

يجب أن تكون الأسئلة قصيرة وواضحة وغير توجيهية.

أمثلة على الأسئلة المناسبة:

1. ما هو هدفك الرئيسي من وجودك في هذا المجال؟ 2. قبل الحضور هل كنت تعلم بوجود نافورة المياه أو برنامجها؟ 3. ما المدة التي بقيت فيها تقريبًا في هذا النطاق؟ 4. كيف تقيم جودة الماء والضوء والصوت ومساحة المشاهدة؟ 5. ما الذي يجعل من الصعب عليك استخدام هذه المساحة؟ 6. ما هو التغيير الذي من شأنه تحسين تجربة الحضور؟

سؤال مثل "ما مدى مساهمة النافورة الجديدة الجميلة في جاذبية المدينة؟" إنه يوجه الجواب.

ومن أجل فهم موانع الاستخدام، فإن آراء السكان المحيطين والأشخاص الذين لا يستخدمون المكان مهمة أيضًا. قد لا يغطي المسح الذي يتم إجراؤه على الجمهور الحاضر فقط تجربة المجموعات الأخرى.

يتم تسجيل الزمان والمكان وطريقة اختيار المستجيب وعدد الإجابات الكاملة. ولا يجوز تعميم نتائج العينة المتوفرة على كافة سكان المدينة دون مبرر.

39–8. تقدير التأثير باستخدام نطاقات المقارنة

ربما تزامنت الزيادات بعد الافتتاح مع العطلات أو العروض الترويجية أو تحسين وسائل النقل أو افتتاح المتاجر.

تتمثل إحدى طرق التقييم في مقارنة التغييرات في موقع المشروع بنطاق مماثل.

مثال تعليمي

لنفترض أن متوسط عدد الوافدين يوميًا في نفس الفترات الزمنية هو كما يلي:

اختلاف التغييرات:

$\Delta =(1100-800)-(720-600)=180$

في هذا المثال، الزيادة الملحوظة في نطاق النافورة هي 300 إدخال، ولكن يتم تحقيق الفرق عن طريق تغيير نطاق المقارنة بمقدار 180 إدخالاً.

تفسير هذا الرقم على أنه تأثير المشروع يعتمد على افتراضات: يجب أن تكون الاتجاهات السابقة قابلة للمقارنة، ولم يحدث أي تغيير محدد آخر، ولم يؤثر المشروع على نطاق المقارنة. والمتوسطان قبل وبعد لا يثبتان هذه الافتراضات وحدها. طريقة الفروق في الملحق التحليلي لكتاب ماجنتا ^[270]

يجب أن يستخدم التحليل الحقيقي نقاط بيانات متعددة، وتحليل عدم اليقين، والأساليب الإحصائية المناسبة. الرقم الموجود في هذا المثال ليس تقديرًا نهائيًا لمشروع حقيقي.

39–9. قياس الأعمال التجارية

في المراكز التجارية أو المناطق التي بها أعمال، يمكن التحقق من المؤشرات التالية:

• عدد المراجع للمنطقة التجارية.

• عدد المشترين أو المعاملات.

• متوسط مبلغ الشراء حسب تغيرات الأسعار.

• ساعات العمل وتغيير النمط المرجعي.

• ما الذي تفكر فيه الشركات بشأن تدفق العملاء؟

• التكاليف الإضافية المرتبطة بالاستغلال أو الازدحام.

مثال تعليمي لمعدل تحويل الإحالة إلى الشراء

لنفترض في مثال مماثل:

• قبل التنفيذ: 600 عميل و 120 مشتري.

• بعد التنفيذ: 800 عميل و160 مشتري.

$\mathrm{نرخ\; تبدیل\; پیش\; از\; اجرا}=\frac{120}{600}\times 100=20\%$

$\mathrm{نرخ\; تبدیل\; پس\; از\; اجرا}=\frac{160}{800}\times 100=20\%$

زاد عدد المشترين، لكن معدل التحويل ظل كما هو في هذا المثال.

لإجراء مثل هذا الحساب، يجب تنسيق تعريف العميل والمشتري والنطاق الزمني. قد يختلف عدد المعاملات أيضًا عن عدد المشترين.

يجب تحليل الزيادة في المبيعات من خلال تغيرات الأسعار والخصومات والمواسم وافتتاح وحدات جديدة. كما أن زيادة مبيعات منطقة واحدة قد تكون جزءًا من نقل المشتريات من منطقة أخرى؛ هذه القضية مهمة لتقييم التأثير على مستوى المدينة.

39–10. تقييم دور النوافير في السياحة

إن التواجد بجوار النافورة وحده لا يحدد الحالة السياحية للشخص.

في التعريفات الإحصائية للسياحة، يعد السفر خارج بيئة المعيشة المعتادة والتمييز بين الزوار يوميًا والزوار الذين يقضون الليل أمرًا مهمًا. تعريفات السياحة في دليل مكتب الإحصاء البريطاني بناء على التوصيات العالمية ^[271]

لإجراء تقييم محلي، قد تكون المعلومات التالية مفيدة:

• مكان العيش المعتاد، على المستوى الجغرافي المطلوب للدراسة.

• الغرض من السفر أو الحضور.

• وجود أو عدم وجود المبيت خلال الرحلة.

• دور النافورة في اختيار الوجهة أو الخطة اليومية.

• زيارة مناطق الجذب الأخرى.

• مصدر للتعرف على النافورة.

يمكن السؤال عن دور النافورة بخيارات مثل "السبب الرئيسي" و"أحد الأسباب" و"الزيارة غير الرسمية".

الجواب حول الدافع هو الرأي المعبر عنه للفرد ولا يثبت وحده التأثير الاقتصادي. لا ينبغي أن تنسب التكلفة الإجمالية للرحلة إلى النافورة دون طريقة صالحة.

يمكن استخدام إحصائيات الجولات وبرامج الزيارة ومعلومات المراكز السياحية مع المسح.

39–11. قياس الهوية والتعرف على المكان

وللتحقق من دور النافورة في الهوية الحضرية، ينبغي تحويل المفهوم العام لـ "العلامة التجارية" إلى مؤشرات محددة.

الطرق المقترحة هي:

• اسأل عن معالم المدينة المعروفة قبل عرض صورة النافورة.

• التحقق من التعرف على النافورة من الصورة بدون اسم.

• السؤال عن الخصائص التي ينسبها المستخدمون للمكان.

• دراسة استخدام النوافير في التعريف بالوجهات والبرامج السياحية.

• دراسة المحتوى المنشور مع تعريف واضح للنطاق والفترة.

يؤدي التعرف والتعرف غير الموجه بعد عرض الصورة إلى نتائج مختلفة ويجب الإبلاغ عنها بشكل منفصل.

عدد مشاهدات الفيديو لا يساوي عدد الزوار. وينبغي أيضًا أخذ المحتوى الإعلاني وإعادة النشر والتغييرات الخوارزمية في الاعتبار عند تفسير مؤشرات الفضاء الإلكتروني.

بالنسبة للنافورة ذات الطابع الثقافي، يمكنك التحقق مما إذا كان الجمهور قد تلقى رسالة التصميم وما هو انطباعهم عنه.

موقع الصورة 39-3 — قياس التعرف على المكان

الصورة المقترحة: عينة من بطاقات الصور بدون الاسم واستمارة تسجيل الإجابة القصيرة؛ اختر صورًا حقيقية ذات ظروف عرض مماثلة.

العنوان الفرعي: "التعرف التلقائي والتعرف بعد عرض الصورة هما مؤشران منفصلان."

39–12. دراسة العواقب البيئية وتجربة الجيران

وينبغي أن يغطي التقييم الفوائد والمشاكل التي تمت ملاحظتها.

المواضيع التي سيتم مراجعتها تشمل:

• تعويض استهلاك المياه والطاقة.

• الرش خارج الحدود.

• تراكم المياه وانزلاقها.

• الصوت في المناطق الحساسة.

• الوهج والضوء المزعج.

• ازدحام واضطراب في طريق العبور.

• النظافة والنفايات.

• سهولة استخدام الطرق ومنطقة المشاهدة.

إذا كان هدف المشروع هو تحسين الظروف الحرارية فيجب أن يتم القياس بالمكان والزمان المناسبين للمقارنة. درجة حرارة الهواء وحدها لا تفسر جميع أبعاد الراحة؛ الرطوبة والرياح والإشعاع وظروف الحضور فعالة أيضًا.

ينبغي النظر في آراء السكان والموظفين والشركات القريبة بشكل منفصل عن رأي الجمهور. قد تكون تجربة المجموعات مختلفة.

يعد تقديم الشكاوى أمرًا مفيدًا، ولكن عدد الشكاوى يعتمد أيضًا على الأشخاص الذين لديهم إمكانية الوصول إلى مسار الإبلاغ. ولهذا السبب، يمكن أن توفر الملاحظة والاستجواب المباشر معلومات إضافية.

39–13. قارن التكلفة مع الخدمة المقدمة

بالنسبة لإدارة التكاليف، من الممكن تحديد المؤشرات بحدود واضحة:

$\mathrm{هزینه\; هر\; ساعت\; خدمت}=\frac{\mathrm{هزینه‌های\; منظورشده\; در\; دوره}}{\mathrm{ساعات\; خدمت\; ارائه‌شده\; در\; همان\; دوره}}$

ويجب أن يحدد التقرير المصاريف التي يشملها الخصم: التشغيل أو الصيانة أو الإصلاح أو حصة من التكلفة الرأسمالية.

كما أن "تكلفة كل زيارة مسجلة" لا تكون ذات معنى إلا عندما تكون طريقة الحساب والتكاليف المقصودة معروفة. ويختلف هذا المؤشر عن التكلفة لكل زائر فريد.

لا يمكن دائمًا أن تقتصر القيمة الاجتماعية للمساحة العامة على الدخل المباشر. يجب أيضًا أن تظل في التقرير حرية الاستخدام وجودة الخبرة وإمكانية الوصول إلى مجموعات مختلفة.

في الحسابات الاقتصادية، زيادة المبيعات ودخل المالك والمنفعة الاجتماعية هي ثلاثة مفاهيم مختلفة. وقد يؤدي جمعها معًا دون التحقق من التداخل إلى إعادة الفرز.

يمكن تحديث الفصل 35 من تحليل تكلفة دورة الحياة بالبيانات الفعلية من هذه الخطوة.

39–14. تصميم جدول التقييم

ويجب أن يفصل التوقيت بين التأثير قصير المدى للافتتاح والأداء الأكثر استدامة.

مدة كل مرحلة تعتمد على المشروع. من الأفضل الإبلاغ عن بيانات يوم الافتتاح كحالة حدث خاص.

في كل منعطف، يتم تسجيل الطقس والعطلات وجدول العرض والإعلانات والأنشطة في وقت واحد.

وينبغي أيضًا تحديد حجم عينة المسح بالدقة المطلوبة وتنوع المستخدمين وطريقة أخذ العينات. إن زيادة عدد الإجابات وحدها لا يزيل التحيز الناجم عن الاختيار غير المناسب للمجيبين.

39–15. لوحة القيادة الإدارية وتحويلها إلى العمل

يجب أن تحتوي لوحة المعلومات على عدد محدود من المؤشرات القابلة للقرار.

بالنسبة لكل مؤشر، يتم تضمين القيمة الأساسية والقيمة الحالية والهدف المعتمد وحد البيانات. يجب أن تكون حالة "البيانات غير كافية" منفصلة عن "الأداء غير المواتي".

تحول المثال إلى عمل

"تشير الملاحظات إلى أن جزءًا كبيرًا من الجمهور يغادر المكان قبل بدء العرض. ويجب التحقق من الجدول الزمني المعلن والفترة الفاصلة بين العروض وقياس نتيجة التغيير في الفترة التالية.

يجب أن يكون لهذا الإجراء شخص مسؤول وموعد نهائي وطريقة لقياس النتيجة.

الشكل 39-4 - نموذج لوحة معلومات التقييم

النموذج المقترح: صفحة تتضمن عملية العرض ووقت الإيقاف المؤقت واستهلاك الموارد وعناصر العمل؛ يتم تمييز أرقام العينات بالتسمية "الافتراضية".

العنوان الفرعي: "يجب أن تكون لوحة التقييم مرتبطة بالقرار والمتابعة."

39–16. هيكل تقرير التقييم واستخدام النتائج

يجب أن يكون للتقرير النهائي الهيكل التالي:

1. أهداف المشروع وأسئلة التقييم. 2. مواصفات النافورة ونطاق الدراسة. 3. طريقة الجمع والجدولة. 4. جودة البيانات والقيود. 5. الأداء الفني والتكاليف. 6. استخدام المساحة وتعليقات المستخدمين. 7. النتائج التجارية والسياحية. 8. الهوية والوصول والعواقب البيئية. 9. الثقة في الاستنتاجات. 10. الإجراءات المقترحة وخطة المتابعة.

ويجب تقديم الادعاءات بما يتناسب مع قوة الأدلة. وجملة "في الفترات التحقيقية زاد عدد الوافدين" لا تحتاج إلى نفس دليل جملة "كان النافورة سببا في زيادة الوافدين".

عند تقديم مشاريع GSO، يمكن استكمال المعلومات المتعلقة بنوع النافورة والمعدات والصور ببيانات الأداء الموثقة وتقييم ما بعد التشغيل. وينبغي أن تعزى هذه البيانات إلى نفس المشروع والفترة وطريقة القياس. التعريف بمشاريع ونوافير مدينة GSO ^[272]

وينبغي أن يتضمن نشر النتائج الإنجازات والقيود والتصحيحات اللازمة. يمكن أن يكون هذا التقرير أساسًا لميزانية الصيانة وتغيير برنامج العرض وتحسين المنطقة المحيطة وتصميم النوافير القادمة.

وسيتم الاحتفاظ بالنسخة النهائية، بالإضافة إلى البيانات المجمعة وتعريف المؤشرات وسجلات الأساليب، حتى يمكن إجراء التقييمات اللاحقة على أساس قابل للمقارنة.